Politique de retour et de remboursement

Chez LorevaMode, nous sommes fiers de vous proposer des vêtements élégants et de haute qualité pour sublimer votre style au quotidien.

Votre satisfaction est importante pour nous, et nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre exactement à vos attentes.

C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et simple, afin de vous offrir une totale tranquillité d’esprit lors de vos achats.

Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
Passé ce délai, nous pourrions ne plus être en mesure de traiter votre demande, sauf si la loi de protection des consommateurs l’exige.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article doit être non utilisé, non porté et non lavé.

  • Il doit être dans son état d’origine, incluant l’emballage, les accessoires, les étiquettes, les manuels et tout autre élément fourni.

  • Les articles présentant des signes d’usure, de dommage ou d’altération après la livraison ne peuvent pas être acceptés.

Veuillez noter que certains produits, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, peuvent ne pas être éligibles au retour (voir la section 8 ci-dessous).

Frais de Retour

Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect :

Nous assumons l'intégralité des frais de retour.
Une fois le retour approuvé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées par email.

Si vous changez d’avis ou si vous avez commandé la mauvaise taille ou couleur :

Vous pouvez toujours retourner votre commande dans un délai de 30 jours, mais les frais de retour seront à votre charge.
Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Processus de Retour – Étape par Étape

1. Contactez-nous

Envoyez un email à support@lorevamode.fr en incluant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Recevez les instructions de retour

Notre service client examinera votre demande et vous enverra les détails d’autorisation ainsi que des instructions étape par étape.

3. Préparez votre colis

Placez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en vous assurant que tous les accessoires, étiquettes et documents sont inclus.

4. Imprimez et collez l’étiquette

Si vous êtes éligible à un retour prépayé, nous vous enverrons une étiquette par email.
Imprimez-la et attachez-la solidement à l’extérieur du colis.
Ceci reste sous la responsabilité du client.

5. Renvoyez le colis

Déposez votre colis au service de livraison indiqué dans vos instructions de retour.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi ou un numéro de suivi.

Aucun Frais de Réapprovisionnement

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement ou de traitement pour les retours.

Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu, notre équipe d’entrepôt inspectera l’article pour vérifier qu’il répond aux conditions de retour.
Vous serez ensuite informé par email de l’approbation ou du refus de votre retour.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

  • Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du colis retourné.

  • Selon votre banque ou fournisseur de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour voir le montant apparaître sur votre compte.

Si le produit retourné ne répond pas à nos critères, il pourra être renvoyé à vos frais.

Échanges

Vous préférez une autre taille, couleur ou modèle ?
Aucun problème !

Il vous suffit de nous contacter à support@lorevamode.fr dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que les détails du produit souhaité en échange.

Pour être éligible, l’article doit :

  • être en état neuf,

  • ne pas avoir été porté,

  • inclure l’emballage et les étiquettes d’origine.

Après votre prise de contact, notre équipe vous guidera étape par étape pour garantir un échange simple et rapide.

Articles Non Retournables

Pour des raisons de santé et d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment (sans s’y limiter) :

  • Sous-vêtements et lingerie.

  • Chaussettes ou articles similaires sensibles à l’hygiène.

  • Produits clairement indiqués comme non retournables dans la description.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article, veuillez nous contacter avant tout retour.

Besoin d’Aide ?

Si vous avez des questions, consultez notre page FAQ ou contactez notre équipe d’assistance.

Coordonnées de contact :

Nom du magasin: LorevaMode (Partie de Holistay E-commerce)
Siège Social et Administratif : Pijlkruidstraat 56, 9404 GS Assen, Pays-Bas

Numéro de la Chambre de commerce: 92274498
Numéro de TVA : NL865970282B01

Email : support@lorevamode.fr
Téléphone : +31 6 1471 2940 (Appel non surtaxé)

Horaires du service client

Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00 (GMT+1)
Samedi - Dimanche : Fermé

Engagement Réponse : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.